Conditions générales de vente

Les présentes conditions régissent la vente et la prestation des services d’accompagnement, des programmes numériques, des journées intensives, des conférences et des ateliers offerts par Shari Laliberté, travailleuse autonome (entreprise individuelle) (la « Prestataire ») à toute personne ou entreprise qui les achète (le « Client »).

Elles s’appliquent dès la confirmation d’un achat et prévalent sur toute autre condition, sauf entente écrite distincte signée par les deux parties. Elles se lisent avec les Conditions d’utilisation, la Politique de confidentialité, la Politique d’annulation et de remboursement et l’Avis de non-responsabilité.

Voici les offres au moment de la mise à jour de cette page. Le détail, les inclusions et les tarifs en vigueur affichés sur le site ou dans la proposition qui vous est remise au moment de l’achat prévalent.

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1. Prise de contact. Vous remplissez le formulaire du site, vous m’écrivez ou nous convenons d’un appel exploratoire gratuit et sans engagement.
2. Proposition. Je vous présente l’offre qui correspond à votre situation, son contenu, sa durée et son tarif.
3. Confirmation. Le contrat est formé au moment où vous acceptez la proposition et que le premier paiement est traité, ou que vous signez l’entente qui vous est remise.
4. Mise en route. Vous recevez la confirmation, les modalités de planification et, s’il y a lieu, vos accès numériques.

Je peux refuser une demande ou mettre fin à un processus avant la confirmation, notamment si l’offre ne correspond pas à votre besoin, si aucune place n’est disponible, ou si je juge qu’un autre type d’intervention vous servirait mieux. Le cas échéant, aucune somme n’est due et tout montant déjà perçu vous est remis intégralement.

• Tous les tarifs sont exprimés en dollars canadiens (CAD).
• Le tarif applicable est celui affiché ou proposé au moment de l’achat. Une modification ultérieure des tarifs n’a pas d’effet sur un accompagnement déjà confirmé, pour sa durée convenue.
• Les taxes applicables (TPS et TVQ) s’ajoutent au tarif lorsqu’elles sont exigibles, et sont alors indiquées sur la facture.
• Les frais bancaires, frais de conversion de devise ou frais imposés par votre institution financière sont à votre charge.
• Une offre promotionnelle est valable pour la période et aux conditions annoncées, et ne peut être appliquée rétroactivement.

Les paiements sont traités par Stripe, un prestataire spécialisé. Le numéro complet de votre carte ne transite jamais par mes systèmes.

Plans de versements

• Un plan de versements est une modalité de paiement, non une réduction de l’engagement : le montant total demeure dû pour la durée choisie.
• Les versements sont prélevés automatiquement à la date convenue, généralement à la même date chaque mois.
• Vous vous engagez à maintenir un moyen de paiement valide pendant toute la durée du plan et à m’informer sans délai de tout changement.

Échec ou retard de paiement

1. En cas d’échec d’un prélèvement, je vous en avise et une nouvelle tentative peut avoir lieu.
2. Vous disposez de 7 jours pour régulariser la situation.
3. Passé ce délai, l’accès aux séances, au soutien Telegram et au contenu numérique peut être suspendu jusqu’au paiement, sans que la durée de l’engagement en soit prolongée.
4. Les sommes dues demeurent exigibles et peuvent porter intérêt au taux légal, à compter de la date d’échéance.

TAKE IT OFF™ et tout autre programme en ligne sont livrés sous forme numérique, avec un accès transmis par courriel dès la confirmation du paiement.

• L’accès vous est accordé sous licence personnelle, non exclusive et non transférable.
• Vos identifiants sont strictement personnels. Le partage d’un accès, la diffusion ou la revente du contenu entraînent la révocation immédiate de l’accès, sans remboursement.
• L’enregistrement, la captation, la reproduction ou la rediffusion du contenu sont interdits.
• L’accès est maintenu aussi longtemps que le programme est offert, et au minimum 12 mois à compter de l’achat. Si le programme devait être retiré, vous seriez avisé avec un préavis raisonnable pour télécharger les documents téléchargeables.
• Un contenu numérique livré est réputé entièrement exécuté dès que l’accès est transmis.

Format

Les rencontres privées se tiennent à distance par visioconférence (Zoom) ou par téléphone, selon ce qui est convenu. Une rencontre en personne est possible sur entente préalable, et les frais de déplacement peuvent alors s’ajouter.

Planification

Les séances sont fixées d’un commun accord, à l’avance, selon les disponibilités. Il vous appartient de réserver vos plages dans le rythme prévu par votre offre.

Durée et ponctualité

La durée convenue est celle réservée à votre nom. Un retard de votre part réduit d’autant la séance, sans prolongation ni report ; un retard de ma part est intégralement compensé.

Rythme

Pour Le Premier Pas™ : une rencontre par semaine sur quatre semaines. Pour L’Abonnement™ : deux rencontres par mois. Les séances non utilisées dans le mois prévu ne s’accumulent pas au-delà de ce que prévoit la Politique d’annulation et de remboursement.

Préparation

Un accompagnement donne ses meilleurs résultats lorsque vous arrivez préparé, dans un endroit calme, avec une connexion stable. Les exercices remis entre les séances font partie du travail.

L’abonnement LEVEL UP — L’Abonnement™ comprend une journée de soutien par semaine via Telegram.

• Le soutien est offert la journée convenue, pendant les heures d’affaires. Les messages reçus en dehors de cette plage reçoivent une réponse à la prochaine journée de soutien.
• Il s’agit d’un espace d’échange bref : question ponctuelle, décision à valider, obstacle à débloquer. Il ne remplace pas une séance et ne constitue pas un service d’urgence.
• Telegram est un service tiers. Son utilisation est régie par ses propres conditions, et j’évite d’y échanger des renseignements sensibles.
• Le soutien cesse à la fin de l’abonnement.

Les règles complètes se trouvent dans la Politique d’annulation et de remboursement. En résumé :

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Les sommes versées sont fermes et non remboursables, que ce soit pour un service d’accompagnement ou pour un contenu numérique dont l’accès a été transmis.

Le détail, les exceptions et le rappel de vos droits impératifs de consommateur figurent dans la Politique d’annulation et de remboursement.

• Fournir des renseignements exacts et à jour, et m’aviser de tout changement pertinent.
• Participer activement : un accompagnement produit ses effets par le travail que vous y mettez.
• Respecter les plages réservées et les délais convenus.
• Maintenir un moyen de paiement valide pour la durée de votre engagement.
• Respecter la confidentialité du contenu, des outils et des méthodes qui vous sont remis.
• Assumer vos décisions d’affaires : je vous accompagne, je ne décide pas à votre place et je n’agis pas comme dirigeante, administratrice ou mandataire de votre entreprise.

• Vous offrir un accompagnement professionnel, préparé et adapté à votre situation.
• Respecter les plages réservées et vous aviser au plus tôt en cas d’imprévu.
• Traiter avec la plus grande confidentialité ce qui se dit et ce qui m’est confié, dans les limites décrites dans la Politique de confidentialité.
• Vous dire franchement lorsque votre besoin dépasse mon champ d’intervention, et vous orienter vers la bonne ressource.
• Vous remettre des factures claires et respecter les tarifs convenus.

Chaque partie s’engage à garder confidentiels les renseignements d’affaires non publics de l’autre : stratégies, données financières, outils, méthodes, listes de clientèle.

Cet engagement ne s’applique pas à une information déjà publique, obtenue légitimement d’un tiers, ou dont la divulgation est exigée par la loi. Il survit à la fin du contrat pour une durée de trois ans.

Mon accompagnement porte sur la clarté, la structure et le leadership. Aucun résultat financier, commercial ou personnel n’est garanti ni promis, explicitement ou implicitement.

Les résultats dépendent de votre marché, de vos ressources, de votre contexte, de votre engagement et de vos décisions. Les témoignages publiés décrivent des expériences individuelles et ne constituent pas une prévision. L’énoncé complet se trouve dans l’Avis de non-responsabilité.

Dans la mesure permise par la loi, ma responsabilité totale envers vous, pour toute cause liée à un accompagnement, est limitée aux sommes que vous m’avez effectivement versées pour la prestation en cause.

Je ne peux être tenue responsable des dommages indirects ou consécutifs, notamment une perte de profits, de revenus, de clientèle, de données ou une occasion d’affaires manquée.

Cette limitation ne s’applique pas à la faute lourde ou intentionnelle, ni aux garanties impératives de la Loi sur la protection du consommateur lorsqu’elle s’applique.

Aucune partie n’est responsable d’un manquement causé par un événement imprévisible et irrésistible échappant à son contrôle : maladie grave, décès, sinistre, panne majeure de télécommunications, mesure sanitaire, grève ou ordonnance gouvernementale.

Les obligations sont alors suspendues pour la durée de l’événement. Les séances touchées sont reportées. Si l’empêchement persiste au-delà de 60 jours, chaque partie peut mettre fin au contrat ; la portion non livrée est alors remboursée.

À votre initiative

Vous pouvez cesser de participer en tout temps en m’avisant par écrit. Conformément à la Politique d’annulation et de remboursement, les sommes déjà versées ne sont pas remboursées et les versements prévus pour la durée de l’engagement demeurent exigibles, sous réserve de vos droits impératifs de consommateur.

À mon initiative

Je peux mettre fin à un accompagnement, avec un préavis raisonnable, dans les cas suivants :

• défaut de paiement non régularisé ;
• comportement abusif, menaçant, harcelant ou discriminatoire à mon endroit ou envers un tiers ;
• manquement grave à la confidentialité ou à la propriété intellectuelle ;
• situation qui dépasse mon champ d’intervention et pour laquelle une autre ressource est nécessaire.

Dans le dernier cas, la portion non livrée vous est remboursée au prorata. Dans les autres, aucun remboursement n’est dû.

• Les présentes conditions sont régies par les lois du Québec et les lois du Canada qui y sont applicables.
• Tout litige relève des tribunaux du Québec, district judiciaire de Québec, sous réserve des dispositions protégeant les consommateurs.
• Le document est rédigé en français ; en cas de divergence avec une traduction, la version française prévaut.
• Si une clause est jugée invalide, elle est retranchée sans affecter les autres.
• Aucune disposition ne crée de société, de coentreprise, de mandat ni de relation d’emploi entre les parties.
• Je peux modifier les présentes conditions ; la version applicable à un achat est celle en vigueur à la date de cet achat.